Objectif général
Cette formation vise à offrir les moyens aux employés de gérer des situations impliquant des personnalités difficiles.
Objectifs spécifiques
À la fin de la session, les participants seront en mesure de :
- Identifier les différents types de personnalités et leurs caractéristiques
- Découvrir ses propres biais et savoir réagir face aux comportements nuisibles et responsabiliser les membres de son équipe
- Gérer les situations impliquant des personnalités difficiles
Éléments de contenu
Définir et reconnaître les personnalités difficiles
- Les principaux types de personnalités difficiles
- Comportements, visions du monde et discours intérieurs
Se gérer pour mieux accompagner les interlocuteurs difficiles
- Nos propres biais cognitifs
- Interlocuteurs difficiles ou en difficulté
- Savoir gérer ses propres réactions face aux comportements difficiles
Approches et techniques pour gérer les différentes personnalités difficiles
- Approche générale
- Techniques pour gérer chacune des différentes personnalités difficiles
- Convenir avec son interlocuteur d'un mode de fonctionnement constructif pour le futur
P.S. Le matériel pédagogique présenté dans ce syllabus correspond à une journée complète de formation. Le matériel pédagogique sera adapté selon la durée de formation retenue ainsi qu'en fonction de l'analyse de besoin lors de la rencontre de démarrage.
Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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