Programme Vente

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Ce programme de formation en vente propose une approche structurée et progressive pour maîtriser chaque étape du processus commercial, de la stratégie à la fidélisation client, afin d’augmenter l’efficacité des équipes, améliorer les taux de conversion et renforcer la relation client sur le long terme.

SC-TV

Techniques de vente : préparation, argumentaire, rencontre client et closing

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Développer une approche de vente structurée et efficace, de la préparation à la conclusion, pour maximiser ses résultats et créer des relations durables avec ses clients 

SC-EC

Expérience client : bâtir une expérience client mémorable et stimulante

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Comprendre les leviers d’une expérience client réussie et mettre en place des actions concrètes pour créer un parcours client cohérent, engageant et différenciateur 

Gérer son stress en service à la clientèle

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Acquérir les outils nécessaires permettant de gérer son stress lors de situations tendues et délicates avec des clients, afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

SC-SC

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

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Le but de la formation est de développer vos aptitudes à déceler les causes d’insatisfaction et de maintenir une relation client satisfaisante.

sc-cd

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

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Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.