Objectifs généraux
Sensibiliser les gestionnaires à l'importance de la civilité et de la prévention du harcèlement au travail et leur offrir les connaissances et les compétences de gestion nécessaires pour créer et maintenir un climat de travail respectueux et sain.
Participants cibles
Gestionnaires, membres de la haute direction et professionnels en gestion des ressources humaines.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de:
- Définir la civilité et expliquer son impact sur l'environnement de travail.
- Reconnaître les comportements inappropriés et les signes précurseurs d'incivilité ou de harcèlement
- Connaître les lois et les politiques liées au harcèlement
- Intervenir de manière appropriée lors de comportements inappropriés ou de situations de harcèlement
- Favoriser et promouvoir un climat de travail sain et respectueux au sein de son équipe et à travers l'organisation
Éléments de contenu
Introduction à la civilité
- Approches de gestion et comportements qui favorisent la civilité
- Les impacts de la civilité sur la dynamique d'équipe et la performance au travail
- Réflexion en sous-groupes et présentation d'exemples divers sur les facteurs de risque, les causes de l'incivilité et du harcèlement en milieu de travail
Responsabilités du gestionnaire dans la prévention et le maintien d'un climat de travail sain et respectueux
- Comprendre le rôle clé du gestionnaire dans la promotion d'un climat de travail sain et respectueux
- Connaître les obligations légales et les politiques organisationnelles en matière de harcèlement
Identification des comportements inappropriés et des signes de harcèlement
- Définir le harcèlement et de ses différentes formes et exercice pour distinguer entre situations d'incivilité et de harcèlement
- Liste de vérification pour reconnaître les signes précurseurs de harcèlement et les situations de conflit potentiel
Communication et gestion de la civilité
- Conseils pratiques de communication respectueuse et assertive
- Gérer les situations de désaccord et de conflit de manière constructive
- Atelier autour d'une étude de cas basée sur un scénario réaliste
Prévention et intervention de gestion
- Présentation et mise en pratique des techniques informelles de prévention et intervention de gestion (rencontre, coaching, sanctions etc.) et du contexte dans lesquelles celles-ci s'appliquent.
- Exemples d'actions concrète à porter comme gestionnaire
Plan d'action
Conception d'un plan d'action individuel à mettre en oeuvre pour créer et maintenir un climat de travail respectueux et sain au sein de son équipe
Activité finale
Activité ludique d'évaluation d'acquisition des connaissances et compétences en lien avec la civilité et le harcèlement au travail
Durée
3 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentation interactive
- Discussions en groupe et partages d'expériences
- Études de cas basées sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants, à l'analyse des questionnaires préparatoires ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
Témoignages de participants
« Cette formation m'a poussé à réfléchir encore plus sur la civilité et à analyser mes propres comportements et habitudes et ceux des membres de mon équipe. » , Carole D., Gestionnaire de service
« La formatrice était très intéressante et elle a su susciter mon intérêt du début à la fin. » Marie-Josée B., Cadre supérieure
« J'ai bien apprécié l'ouverture aux questions et commentaires des participants, la tendance participative des interventions, la vulgarisation très efficace et fluide de certains enjeux délicats. » , Stéfane C., Directeur des communications
