NOUVEAU : Ateliers RH en collaboration avec le gouvernement du Québec  

Programme Nouveaux Gestionnaires (PNG)

La satisfaction des clients représente l'une des priorités de votre organisation ? Ce programme de formation vise à renforcer les compétences de vos employés dans leurs interactions avec la clientèle, dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Objectifs

Le programme destiné aux nouveaux gestionnaires offre aux participants l'opportunité de s'adapter à leur nouveau rôle tout en développant les compétences clés attendues d'un gestionnaire. Grâce à plusieurs sessions de formation structurées, les participants auront l'occasion d'améliorer leurs capacités de gestion et de développer une véritable approche de leadership, favorisant ainsi une collaboration renforcée et des performances optimales au sein de leurs équipes.

Sujets

Contenus

Durée

Rencontre Kick-off
Module 1 : Rôle du gestionnaire et les styles de leadership

  • Comprendre le rôle de gestionnaire

  • Identifier et éviter les pièges du nouveau gestionnaire

  • Mieux se connaître (test Atman) et identifier son style de leadership

  • Adapter son leadership en fonction des situations et des individus

3h
Module 2 : Courage managérial

  • Comprendre le courage managérial

  • Sortir de sa zone de confort

  • Établir rapidement sa crédibilité

  • Savoir prendre des risques mesurés

  • Intervenir dans ses situations difficiles

3h
Module 3 : Gestion du temps et des priorités dans son rôle de gestionnaire

  • Bien gérer son temps dans son rôle de gestionnaire

  • Gérer les urgences

  • Gérer les interruptions ou autres grugeurs de temps et savoir dire non

3h
Module 4 : Délégation efficace

  • Savoir déléguer et éviter d’en prendre trop sur ses épaules

  • Surmonter les freins à la délégation

  • Techniques de délégation

  • Responsabiliser et motiver les membres de son équipe à travers la délégation

3h
Module 5 : Gestion de la performance

  • Performance et sous-performance

  • Étapes nécessaires à la bonne gestion de la performance

  • Préparer une intervention de gestion de performance

  • Accompagner les individus dans leur développement

3h
Module 6 : Communication managériale

  • Techniques de communication efficaces

  • Découvrir son style de communication

  • Techniques pour développer son écoute active

  • Savoir donner de la rétroaction efficace

  • La reconnaissance au service de la performance

3h
Module 7 : Intelligence émotionnelle

  • Comprendre les principes de l'intelligence émotionnelle en gestion

  • Développer la conscience émotionnelle pour une meilleure prise de décision et résolution de problèmes

  • Reconnaître et gérer les émotions des membres de l'équipe pour favoriser un environnement de travail positif

  • Améliorer la communication émotionnelle pour exprimer efficacement ses sentiments et écouter les autres.

3h
Module 8 : Motivation, engagement et mobilisation

  • Comprendre les besoins motivationnels et la démotivation

  • Identifier les facteurs de motivation individuels

  • Stratégies pour développer l'engagement

  • Inspirer et mobiliser son équipe

3h

Les contenus couverts seront adaptés suite à la rencontre de démarrage et à l'analyse des questionnaires préparatoires.