Objectif général
Faire preuve de courage lors de conversations difficiles et délicates, afin de favoriser un environnement et des relations de travail saines et productives.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:
- Utiliser des outils de communication efficaces lors de conversations difficiles
- Savoir se positionner lors de situations délicates durant une rencontre
- Accueillir et traiter les réactions de la personne en face
Éléments de contenu
Le courage de dire et d'agir
- L'importance des conversations difficiles
- Manquez-vous de courage?
- Bien se préparer pour aborder les situations difficiles avec assurance
Comment mener des conversations difficiles
- Transformer les conversations difficiles en échanges inspirants qui ne brisent pas la confiance
- Rester positif et systématique pour les conversations qui font peur
Gérer les réactions
- Les différentes réactions émotives et mécanismes de défense
- Donner de la rétroaction qui ne démobilise pas
- La technique du recadrage
Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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