Objectif général
Faire preuve de courage lors de conversations difficiles et délicates, afin de favoriser un environnement et des relations de travail saines et productives.
Participants cibles
Gestionnaires, employés et professionnels en gestion des ressources humaines.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:
- Comprendre l'importance et la valeur des conversations difficiles comme levier pour renforcer les relations de travail.
- Planifier stratégiquement une conversation difficile en réunissant les conditions gagnantes.
- Conduire des conversations difficiles avec assurance et tact, en maintenant le respect et la clarté tout au long de l'échange.
- Naviguer dans des situations délicates avec agilité, en désamorçant les tensions et en transformant les défis en opportunités de croissance mutuelle.
Éléments de contenu
L'importance des conversations courageuses
- Activité de réflexion en grand groupe: quelques mythes courants sur les conversations difficiles.
- Auto-évaluation sur le courage
- Les risques associés au manque de courage et comment les éviter
- Les conversations difficiles: plus qu'une forme de courage
Se préparer à mener une conversation courageuse
- Conditions gagnantes pour une conversation difficile
- Adopter un état d'esprit propice aux conversations courageuses: le "Growth Mindset"
- Connaître son style de personnalité et celui de son interlocuteur
- Renforcer et développer sa crédibilité: les quatre piliers de la crédibilité
Mener une conversation courageuse
- Faut-il prévenir la personne en amont?
- Amorcer une conversation difficile
- 4 étapes pour mener une conversation difficile: cadre, enjeux, solutions, actions
- Adopter les bonnes pratiques d'écoute active plutôt que réactive
- Outil de rétroaction constructive et engageante
- Mettre en place un plan d'action et définir la fréquence des suivis avec la personne
Gérer les situations délicates
- Adopter une posture ferme mais empathique lors de situations délicates
- Les 4 types d'objections et comment y répondre
- Jeu de rôle: identifier une objection, l'accueillir et la traiter avec succès!
- Techniques de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle ou une décision impopulaire
Plan d'action
Élaboration d'un plan d'action individuel pour mener des conversations difficiles avec assurance et succès de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences
Durée
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas basés sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.).
Témoignages de participants
« Très satisfait de cette formation qui va me permettre de mieux aborder cet aspect de diversité en millieu de travail. » Ariane Y., chef de poste
« Les activités tout au long de la formation étaient intéressantes et pertinentes, mais surtout elles gardaient les gens motivés tout au long de la formation. Le formateur a su s'adapter aux questions des participants. », Cynthia L., Gestionnaire de service
« Sujet très sensible qui n'est pas toujours discuté, c'est donc intéressant d'avoir eu l'occasion d'échanger et de réfléchir ensemble. » Marcelle T., Coordinatrice
