NOUVEAU : Ateliers RH en collaboration avec le gouvernement du Québec  

Programme service à la clientèle par excellence

La satisfaction client est au cœur des objectifs visés par les organisations. C'est précisément par l'intermédiaire de la capacité d’une organisation et de ses employés à offrir un service à la clientèle de qualité que les clients développent un sentiment de satisfaction envers les services offerts.  

Objectifs spécifiques

La satisfaction client est au cœur des objectifs visés par les organisations. C'est précisément par l'intermédiaire de la capacité d’une organisation et de ses employés à offrir un service à la clientèle de qualité que les clients développent un sentiment de satisfaction envers les services offerts. 

Choisissez entre 2 et 5 modules que vous voulez suivre, ou bien suivez le programme en entier !

Module 1 : Les bases du service à la clientèle

  • Définir les caractéristiques d’un SAC par excellence

  • Accueil et courtoisie

  • Compréhension de la demande du client et synthèse

  • Offre de solutions et évaluation de satisfaction

Module 2 : Meilleures pratiques en rencontre de vente

  • Se préparer pour ou animer une rencontre de vente virtuelle

  • Pendant la rencontre

  • Bonnes pratiques et pièges à éviter

Module 3  : Les principes de la négociation

  • Principes de bases de la négociation

  • Techniques de négociation

  • Oser dire non

  • L’écoute lors d’une négociation

  • À faire et ne pas faire en négociation

Module 4  : Gestion stratégie des clients

  • Tisser une relation professionnelle solide

  • Fidéliser le client et maintenir une relation professionnelle

  • Consolider ses relations d’affaires

Module 5 : Gestion des plaintes et des clients difficiles

  • Se préparer à traiter des situations difficiles en gestion de client

  • Désamorcer des situations difficiles

  • Traiter les demandes et gérer les attentes

  • Valider et conclure







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