Archives des Service à la clientèle et vente

Techniques de vente : préparation, argumentaire, rencontre client et closing

Développer une approche de vente structurée et efficace, de la préparation à la conclusion, pour maximiser ses résultats et créer des relations durables avec ses clients

Expérience client : bâtir une expérience client mémorable et stimulante

Comprendre les leviers d’une expérience client réussie et mettre en place des actions concrètes pour créer un parcours client cohérent, engageant et différenciateur

Gérer son stress en service à la clientèle

Acquérir les outils nécessaires permettant de gérer son stress lors de situations tendues et délicates avec des clients, afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

Le but de la formation est de développer vos aptitudes à déceler les causes d’insatisfaction et de maintenir une relation client satisfaisante.

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.

Service à la clientèle et vente

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