Objectif général
Outiller les participants pour mieux comprendre, gérer et désamorcer les tensions liées à des personnalités perçues comme difficiles
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Reconnaître les comportements qui compliquent la collaboration
- Comprendre leurs propres réactions face aux tensions
- Appliquer des stratégies concrètes pour préserver un climat de travail respectueux
- Communiquer de façon constructive, même en contexte difficile
Éléments de contenu
Reconnaître les comportements difficiles
- Qu’est-ce qu’un comportement difficile en milieu de travail ?
- Exemples typiques : opposition systématique, passivité, autoritarisme, sarcasme, etc.
- Comprendre l’impact sur soi, l’équipe et le climat de travail
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Prendre du recul et mieux se connaître
- Les boutons qui déclenchent nos réactions émotionnelles
- Distinguer les faits, les interprétations et les jugements
- Adopter une posture calme, professionnelle et ancrée
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Gérer les tensions avec des stratégies concrètes
- Comment désamorcer une situation tendue sans l’éviter
- Techniques simples pour réagir sans escalader : temporisation, reformulation, limites claires
- Maintenir un cadre de collaboration, même sans affinité
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Communiquer pour préserver la relation de travail
- Reformuler, s’affirmer sans agressivité, exprimer un besoin clairement
- Adapter sa communication selon les profils difficiles
- Trouver des solutions durables et maintenir la collaboration dans le temps
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Méthodologie pédagogique
- Présentation interactive
- Discussions en groupe et partages d'expériences
- Études de cas basées sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
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