Objectif général
Acquérir les compétences, les connaissances et les stratégies nécessaires pour identifier, prévenir et résoudre les conflits de manière constructive et efficace, favorisant ainsi des relations harmonieuses et productives au sein de l'organisation.
Participants cibles
Gestionnaires, membres de la haute direction et professionnels en gestion des ressources humaines.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de:
- Identifier les diverses causes et origines des conflits pour mieux les appréhender.
- Découvrir et pratiquer des méthodes de résolution de conflits, telles que la négociation et la médiation, pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
- Favoriser la coopération, la confiance et la recherche de solutions communes pour prévenir les conflits et les résoudre de manière proactive.
- Acquérir les compétences nécessaires pour faciliter des discussions productives, promouvoir la résolution collaborative des conflits et rétablir les relations endommagées au sein d'un groupe.
Éléments de contenu
Définition du conflit en milieu de travail
- Les différents types de conflits, leurs sources et comment les reconnaître
- Le rôle du gestionnaire en matière de conflits
- Échanges structurés sur les impacts péjoratifs du conflit sur le milieu de travail
Prévenir les situations conflictuelles
- Responsabiliser les membres de l'équipe
- Prévenir les situations conflictuelles par sa communication et son attitude
- Les personnalités difficiles : caractéristiques, comportements et croyances
- Ne pas tolérer les comportements inacceptables, même une seule fois!
La résolution de conflit
- Clarification des rôles dans la gestion du conflit : professionnels ressources humaines, gestionnaires, employés, syndicats et partenaires externes
- Comportements à adopter et à éviter en gestion de conflit
- Mise en pratique: démarche de résolution de conflit
- Différents types d’intervention (coaching, médiation, mesures disciplinaires…)
- Étude de cas: savoir sortir d’une situation de tension
Plan d'action
Conception d'un plan d'action individuel à mettre en œuvre pour gérer les conflits potentiels de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation d'acquisition des connaissances et compétences
Durée
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations d'exemples pratiques
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas
- Réflexion individuelle
- Exercices pratiques
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
