Objectif général
Acquérir les compétences, les connaissances et les stratégies nécessaires pour identifier, prévenir et résoudre les conflits de manière constructive et efficace, favorisant ainsi des relations harmonieuses et productives au sein de l'organisation.
Participants cibles
Gestionnaires, membres de la haute direction et professionnels en gestion des ressources humaines.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de:
- Identifier les diverses causes et origines des conflits pour mieux les appréhender.
- Utiliser des méthodes de résolution de conflits pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.
- Favoriser la coopération, la confiance et la recherche de solutions communes pour prévenir les conflits et les résoudre de manière proactive.
- Acquérir les compétences nécessaires pour faciliter des discussions productives, promouvoir la résolution collaborative des conflits et rétablir les relations endommagées au sein d'un groupe.
Éléments de contenu
Définition du conflit en milieu de travail
- Les différents types de conflits, leurs sources et comment les reconnaître
- Le rôle du gestionnaire en matière de conflits et l'important de les gérer
- Échanges structurés sur les impacts négatifs du conflit sur le milieu de travail
Prévenir les situations conflictuelles
- Responsabiliser les membres de l'équipe
- Prévenir les situations conflictuelles par sa communication et son attitude
- Ne pas tolérer les comportements inacceptables, même une seule fois!
La résolution de conflit
- Clarification des rôles dans la gestion du conflit : gestionnaires, professionnels ressources humaines, employés, syndicats et partenaires externes
- Méthodes de résolution des conflits, y compris le coaching, la négociation, la médiation et les mesures disciplinaires
- Étude de cas: un conflit de longue date
Interventions en gestion de conflit
- Comportements à adopter et à éviter en gestion de conflit
- Techniques de communication assertive et empathique.
- Pratique de l'écoute active et de la reformulation.
- Mise en pratique: communication en gestion de conflit
Plan d'action
Conception d'un plan d'action individuel à mettre en œuvre pour gérer les conflits existants ou prévenir les conflits potentiels de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation d'acquisition des connaissances et compétences
Durée
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentation interactive
- Discussions en groupe et partages d'expériences
- Études de cas basées sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants, à l'analyse des questionnaires préparatoires ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
Témoignages de participants
« Très bonne journée, j'espère participer à d'autres formations de ce genre. », Karl L., Vice-président des opérations
« J’ai beaucoup aimé les techniques partagées durant la formation, ainsi que les outils. Les discussions étaient riches et à valeur ajoutée pour mettre le tout en pratique », Isabelle L., Directrice des ressources humaines
« Comme à chaque fois une formation claire, intéressante et participative. On repart avec des clés. Merci !», Ismael B., Acheteur senior
