Mener des conversations difficiles avec succès

Objectif général

Faire preuve de courage lors de conversations difficiles et délicates pour encourager un environnement de travail sain et des relations productives.

Participants cibles

Gestionnaires et membres de l'équipe de direction.

Objectifs spécifiques

À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:

• Comprendre l'importance et la valeur des conversations difficiles comme levier pour renforcer les relations de travail.
• Planifier stratégiquement une conversation difficile en réunissant les conditions gagnantes.
• Mener avec assurance et tact des conversations difficiles en préservant le respect et la clarté à chaque étape de l'échange.
• Naviguer dans des situations délicates avec agilité en désamorçant les tensions et en transformant les défis en opportunités de croissance mutuelle.

Éléments de contenu 

L'importance des conversations courageuses 

• Démystification des conversations difficiles et réflexion en groupe
• Évaluer son propre courage
• Les risques liés à l'absence de courage et les stratégies pour les contourner
• Les conversations difficiles: plus qu'une forme de courage

Se préparer à mener une conversation courageuse 

• Conditions gagnantes pour une conversation difficile
• Cultiver un état d'esprit propice aux conversations courageuses
• Connaître son style de personnalité et celui de son interlocuteur
• Renforcer et développer sa crédibilité grâce aux piliers de la crédibilité

Mener une conversation courageuse

• Savoir amorcer une conversation difficile
• Les étapes pour mener une conversation difficile: cadre, enjeux, solutions, actions
• Adopter les bonnes pratiques d'écoute active
• Outils de rétroaction constructive et engageante
• Élaborer un plan d'action et instaurer un suivi avec la personne concernée

Gérer les situations délicates 

• Adopter une attitude résolue tout en étant empathique lors de situations délicates
• Les différents types d'objections et comment y répondre
• Jeu de rôle: identifier une objection, l'accueillir et la traiter avec succès
• Techniques de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle ou une décision impopulaire

Plan d'action

Élaboration d'un plan d'action individuel pour mener des conversations difficiles avec assurance et succès de retour en poste. 

Activité finale

Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences.

Durée

6 heures

Méthodologie pédagogique

• Présentation interactive
• Discussions en groupe et partages d'expériences
• Études de cas basées sur des scénarios réalistes
• Exercices pratiques
• Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe

Note: Ce syllabus est un exemple et peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants à la formation suite à la rencontre de démarrage et à l'analyse des questionnaires préparatoires.

Témoignages de participants

« Cette formation m'a permis de développer des compétences essentielles pour transformer les moments tendus en opportunités constructives de collaboration. », Pierre L., Chef de Projet 

« Je suis très satisfait de cette formation qui m'a donné des outils concrets pour mener des dialogues difficiles de manière constructive pour un climat de travail plus positif. », Vincent B., Responsable des Achats