NOUVEAU : Ateliers RH en collaboration avec le gouvernement du Québec

Programme Vente

Ce programme de formation en vente propose une approche structurée et progressive pour maîtriser chaque étape du processus commercial, de la stratégie à la fidélisation client, afin d’augmenter l’efficacité des équipes, améliorer les taux de conversion et renforcer la relation client sur le long terme.

Participants cibles
Gestionnaires
Employés

Objectifs pédagogiques

À la fin de ce programme de formation les participants seront en mesure de:

Élaborer une stratégie de vente efficace et adaptée à leur marché cible.
Identifier les besoins des clients et présenter une offre convaincante.
Gérer les objections, négocier avec assurance et conclure les ventes.
Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser les clients à long terme.

Le programme

Sujets	Contenus	Durée
Rencontre Kick-off
Module 1 : Stratégie de vente gagnante: les piliers de votre succès	Analyse du marché et identification des opportunités. Définition des objectifs de vente et des indicateurs de performance. Segmentation des clients et personnalisation des approches. Utilisation des outils numériques et de l'IA pour optimiser les processus. Développement de partenariats stratégiques. Suivi et ajustement de la stratégie en fonction des résultats.	3h
Module 2 : L'Art de la sollicitation: comment attirer l'attention de vos prospects	Identification des prospects qualifiés. Personnalisation des messages de sollicitation. Utilisation des canaux de communication appropriés. "Timing" et fréquence des sollicitations. Techniques d'accroche efficaces. "Timing" et fréquence des sollicitations. Suivi et relance des prospects.	3h
Module 3 : Comprendre pour vendre: techniques de détection des besoins	Questions ouvertes pour explorer les besoins. Écoute active et empathique. Analyse des réponses et identification des problèmes. Utilisation des outils de CRM pour collecter des données. Validation des besoins avec le client. Adaptation de l'offre en fonction des besoins détectés.	3h
Module 4 : Pitch parfait: comment présenter votre offre avec impact	Structure du pitch de vente. Mise en avant des bénéfices et des avantages. Utilisation de preuves sociales et de témoignages. Techniques de storytelling. Adaptation du pitch en fonction du profil du client. Présentation visuelle et interactive de l'offre.	3h
Module 5 : Transformer les objections en opportunités: stratégies efficaces	Identification des objections courantes. Techniques de réponse aux objections. Utilisation de faits et de données pour rassurer. Empathie et compréhension des préoccupations du client. "Reframing" des objections en avantages. Pratique et simulation de scénarios d'objections.	3h
Module 6 : Négocier pour gagner: Les secrets d'une négociation réussie	Préparation et définition du cadre de négociation. Techniques de négociation assertive. Création de valeur pour les deux parties. Gestion des concessions et des compromis. Conclusion d'un accord gagnant-gagnant.	3h
Module 7 : Clôturer avec succès: les techniques de closing qui fonctionnent	Signaux d'achat et timing du closing. Techniques de closing direct et indirect. Utilisation de l'urgence et de la rareté. Confirmation des détails et des prochaines étapes. Gestion des dernières objections. Suivi post-closing pour assurer la satisfaction.	3h
Module 8 : Fidéliser pour pérenniser: stratégies de fidélisation client	Création de parcours de fidélité. Communication régulière et personnalisée. Offres exclusives et avantages pour les clients fidèles. Collecte et utilisation des feedbacks clients. Service après-vente exceptionnel. Renforcement de la relation client à long terme.	3h

Inclus

2 tests : une auto-évaluation de ses compétences en vente et un test sur son style de communication
Un questionnaire préparatoire avant le programme pour adapter le programme aux besoins des participants
Des ateliers de mise en pratique lors des sessions pour mettre en pratique les outils présentés
Des petits défis entre les sessions.
Des jeux ludiques pour valider l'acquisition des connaissance et compétences

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