Objectif général
Développer les compétences et les méthodes clés pour jouer un rôle-conseil efficace auprès des collègues, clients/usagers et autres parties prenantes, en les accompagnant vers des décisions éclairées et des actions concrètes.
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Objectifs spécifiques
- Adopter la posture en conseil adéquate selon l'interlocuteur et le contexte.
- Comprendre et analyser les besoins pour proposer un accompagnement pertinent.
- Établir une relation-conseil constructive en clarifiant attentes, limites et solutions.
- Formuler des recommandations pertinentes.
- Utiliser des outils et méthodes structurées pour faciliter la prise de décision et l’action.
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Éléments de contenu
Comprendre et adopter le rôle-conseil
- Introduction au rôle-conseil et les enjeux courants.
- Les différentes manières d’exercer le rôle-conseil et adopter la posture la plus adaptée.
- Les 4 types de relation-conseil et leur application selon le contexte.
Les approches du rôle-conseil
- Techniques pour mieux comprendre et analyser les besoins de l’interlocuteur.
- Stratégies pour renforcer sa crédibilité et maximiser son impact.
Exercer son rôle-conseil
- Les 6 phases du processus de conseil
- Bien démarrer son intervention en rôle-conseil
- Techniques de questionnement pour recueillir l'information pertinente et stimuler la réflexion
- Astuces pour gérer les attentes des interlocuteurs
- Exemple de questions à poser pour aider l'interlocuteur à générer des options et faciliter la prise de décision éclairée.
Du rôle-conseil à l'action
- Formuler des conseils pertinents et des recommandations impactantes.
- Stratégies de mise en œuvre et de suivi pour accompagner l’interlocuteur dans l’exécution de son plan d’action.
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Plan d'action
Élaboration d'un plan d'action individuel pour la mise en place d'une approche de rôle-conseil structurée et efficace de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences.
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Méthodologie
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas basés sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.).
Témoignages de participants
« Cette formation a été un véritable catalyseur pour mon développement professionnel, en me donnant les outils nécessaires pour relever de nouveaux défis avec confiance. » Alexis Z. Gestionnaire
« Je recommande cette formation à tous ceux qui souhaitent progresser dans leur carrière, car elle m'a fourni des stratégies pratiques et des perspectives nouvelles qui ont eu un impact significatif pour moi. » Laura T.
