Objectif général
Communiquer efficacement avec ses collègues afin de renforcer la collaboration et la qualité des relations de travail.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Reconnaître les facteurs qui facilitent ou nuisent à une communication efficace.
- Adapter leur communication à leur interlocuteur et à la situation.
- Transmettre un message clair et favoriser une compréhension commune.
- Faire preuve d'écoute active pour mieux comprendre les autres.
- Gérer les réactions et les désaccords de façon constructive.
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Éléments de contenu
Comprendre les bases d'une communication efficace
- Pourquoi les malentendus surviennent-ils au travail ?
- Les obstacles les plus fréquents à la communication entre collègues
- Prendre conscience de son propre style de communication et de son impact sur les autres
- Les principes d'une communication claire, respectueuse et authentique
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Adapter sa communication à son interlocuteur
- Reconnaître les différents styles de communication
- Ajuster son message selon la personne et le contexte
- Vérifier la compréhension pour éviter les interprétations erronées
- Les bonnes pratiques pour transmettre un message avec clarté
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Favoriser le dialogue et gérer les situations délicates
- Faire preuve d'écoute active et de curiosité
- Poser les bonnes questions pour mieux comprendre l'autre
- Accueillir les réactions et les désaccords avec ouverture
- Exprimer un refus, une attente ou une opinion de façon constructive tout en préservant la relation
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Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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