Objectif général
Mener des communications, claires, adaptées et engageantes en contexte professionnel.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de :
- Évaluer le contexte et les besoins de l’interlocuteur pour choisir une approche de communication adaptée
- Formuler un message clair, structuré et percutant en lien avec son objectif
- Accueillir les réactions et gérer les désaccords
- Obtenir un engagement et mettre en place un mécanisme de suivi
Éléments de contenu
Se préparer à communiquer
- L’importance et les impacts de la communication au quotidien en milieu professionnel
- Principaux pièges de la communication manageriale
- Types de communications
- La communication authentique : ses aspects et ses effets
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Mener une communication d’impact
- Technique de persuasion : outil pour bâtir une communication convaincante
- Les styles de personnalité pour adapter sa communication à son interlocuteur
- Outils pour s’assurer de la compréhension du message
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Accueillir le la réaction traiter les objections
- Comment détecter une réaction chez l’autre et l’accueillir tout en restant calme ?
- Faire preuve d’écoute active et poser des questions pertinentes pour mieux se comprendre mutuellement
- Savoir dire non sans briser la relation !
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Engager dans l’action
- Aller plus loin dans sa communication en obtenant un engagement clair de son interlocuteur
- Planifier des suivis concrets pour maintenir l’élan et assurer la mise en action.
- Prendre du recul après coup pour analyser l’échange et identifier des pistes d’amélioration continue
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Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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