Objectif général
Développer les compétences et les méthodes clés pour jouer un rôle-conseil efficace auprès des collègues, clients/usagers et autres parties prenantes, en les accompagnant vers des décisions éclairées et des actions concrètes.
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Objectifs spécifiques
- Adopter la posture en conseil adéquate selon l'interlocuteur et le contexte.
- Comprendre et analyser les besoins pour proposer un accompagnement pertinent.
- Établir une relation-conseil constructive en clarifiant attentes, limites et solutions.
- Formuler des recommandations pertinentes.
- Utiliser des outils et méthodes structurées pour faciliter la prise de décision et l’action.
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Éléments de contenu
Comprendre et adopter le rôle-conseil
- Introduction au rôle-conseil et les enjeux courants.
- Les différentes manières d’exercer le rôle-conseil et adopter la posture la plus adaptée.
- Les 4 types de relation-conseil et leur application selon le contexte.
Les approches du rôle-conseil
- Techniques pour mieux comprendre et analyser les besoins de l’interlocuteur.
- Stratégies pour renforcer sa crédibilité et maximiser son impact.
Exercer son rôle-conseil
- Les 6 phases du processus de conseil
- Bien démarrer son intervention en rôle-conseil
- Techniques de questionnement pour recueillir l'information pertinente et stimuler la réflexion
- Astuces pour gérer les attentes des interlocuteurs
- Exemple de questions à poser pour aider l'interlocuteur à générer des options et faciliter la prise de décision éclairée.
Du rôle-conseil à l'action
- Formuler des conseils pertinents et des recommandations impactantes.
- Stratégies de mise en œuvre et de suivi pour accompagner l’interlocuteur dans l’exécution de son plan d’action.
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Méthodologie
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas basés sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
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Témoignages de participants
« Cette formation a été un véritable catalyseur pour mon développement professionnel, en me donnant les outils nécessaires pour relever de nouveaux défis avec confiance. » Alexis Z. Gestionnaire
« Je recommande cette formation à tous ceux qui souhaitent progresser dans leur carrière, car elle m'a fourni des stratégies pratiques et des perspectives nouvelles qui ont eu un impact significatif pour moi. » Laura T.
