Objectif général
Acquérir les outils et techniques nécessaires pour développer son rôle-conseil auprès de ses collègues et ainsi pouvoir les guider pour prendre des décisions qui mèneront à des actions concrètes.
Objectifs spécifiques
À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de :
- Développer une compréhension claire des responsabilités et des compétences requises dans le rôle de conseiller.
- Améliorer les capacités de communication verbale et non verbale, d'écoute active et d'empathie pour établir une communication efficace.
- Développer des aptitudes en analyse critique, en résolution de problèmes, en prise de décision et en pensée stratégique pour aborder des situations complexes.
- Apprendre et appliquer différentes techniques et approches de conseil telles que le questionnement, l'entretien et l'évaluation.
- Acquérir des compétences en établissement de rapport, en gestion des attentes, en établissement de limites, en négociation et en résolution de conflits pour gérer efficacement la relation avec les clients.
Éléments de contenu
Introduction au rôle du conseil
- Comprendre le rôle et les responsabilités du conseiller
- Analyser les compétences clés requises pour être un conseiller efficace
- Expliquer les différentes approches et modèles de conseil
- Établir les fondements d'une relation de conseil solide
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Compétences essentielles du conseil
- Développer des compétences en communication et en écoute active pour comprendre les besoins et les objectifs des clients
- Expliquer les différentes approches et modèles de conseil
- Établir les fondements d'une relation de conseil solide
- Développer des compétences en communication et en écoute active pour comprendre les besoins et les objectifs des clients
- Maîtriser les techniques de questionnement et de réflexion pour stimuler la réflexion et la prise de décision
- Apprendre à donner des conseils constructifs et à fournir des recommandations basées sur l'analyse des situations et des données pertinentes
- Cultiver des compétences en résolution de problèmes et en prise de décision pour aider les clients à surmonter les obstacles et à atteindre leurs objectifs
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Méthodologie pour exercer son rôle-conseil
- Comprendre les différentes phases du processus de conseil, de l'établissement des objectifs à l'évaluation des résultats.
- Apprendre à évaluer les besoins des clients et à formuler des objectifs clairs et réalisables.
- Découvrir des outils et des techniques pour aider les clients à générer des options et à prendre des décisions éclairées.
- Explorer les stratégies de mise en œuvre et de suivi pour soutenir les clients dans la réalisation de leurs objectifs.
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Éthique et professionnalisme dans le conseil
- Approfondir la compréhension des principes éthiques et des normes professionnelles dans le conseil.
- Discuter des problématiques liées à la confidentialité, aux conflits d'intérêts et à la responsabilité du conseiller.
- Reflexion sur les cas particuliers et les personnalité difficiles.
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Plan d'action
Élaboration d'un plan d'action individuel pour la mise en place d'une approche de rôle-conseil structurée et efficace de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences
Méthodologie
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas basés sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.).
Témoignages de participants
« Cette formation a été un véritable catalyseur pour mon développement professionnel, en me donnant les outils nécessaires pour relever de nouveaux défis avec confiance. » Alexis Z. Gestionnaire
« Je recommande cette formation à tous ceux qui souhaitent progresser dans leur carrière, car elle m'a fourni des stratégies pratiques et des perspectives nouvelles qui ont eu un impact significatif pour moi. » Laura T.
