Objectif général
Acquérir les outils et techniques nécessaires pour développer son rôle-conseil auprès de ses collègues et ainsi pouvoir les guider pour prendre des décisions qui mèneront à des actions concrètes.
Participants cibles
Gestionnaires et professionnels qui exercent leur leadership dans l'organisation.
Objectifs spécifiques
À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de :
- Développer une compréhension claire des responsabilités et des compétences requises dans le rôle de conseiller.
- Améliorer les capacités de communication verbale et non verbale, d'écoute active et d'empathie pour établir une communication efficace.
- Développer des aptitudes en analyse critique, en résolution de problèmes, en prise de décision et en pensée stratégique pour aborder des situations complexes.
- Apprendre et appliquer différentes techniques et approches de conseil telles que le questionnement, l'entretien et l'évaluation.
- Acquérir des compétences en établissement de rapport, en gestion des attentes, en établissement de limites, en négociation et en résolution de conflits pour gérer efficacement la relation avec les clients.
Éléments de contenu
Introduction
- Quel rôle souhaitons-nous jouer? (présentation et échange)
- Quelques pièges dans l’exercice du rôle-conseil (questions et présentation)
Les approches en rôle-conseil
- Le Persona : exercice de ciblage des personnes à accompagner (atelier)
- Les différentes approches de relation-conseil et laquelle choisir (présentation et échange)
Intervenir en rôle-conseil
- Le processus de consultation (présentation)
- Démarrer une relation-conseil : (présentation et jeu de rôle)
- Crédibilité et confiance : savoir développer une relation de travail constructive
- Établir le cadre d’intervention
- La posture de coaching en rôle-conseil (présentation en mise en pratique) et exemples de questions puissantes.
- Techniques de communication en rôle-conseil (atelier et présentation)
Surmonter les obstacles
- Techniques d’influence pour traiter les résistances/objections d’écouter ou d’appliquer vos conseils
- Atelier pratique à partir de situations réelles
Rôle-conseil en action
- Mobiliser par l’engagement et l’action! (présentation et mise en pratique)
- Plan d’action individuel
Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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