Objectif général
Développer les compétences interpersonnelles des gestionnaires afin qu'ils puissent aborder et gérer efficacement des conversations délicates
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre l'importance et la valeur des conversations difficiles comme levier pour renforcer les relations de travail.
- Planifier stratégiquement une conversation difficile en réunissant les conditions gagnantes.
- Mener avec assurance et tact des conversations difficiles en préservant le respect et la clarté à chaque étape de l'échange.
- Naviguer dans des situations délicates avec agilité en désamorçant les tensions et en transformant les défis en opportunités de croissance mutuelle.
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Éléments de contenu
L'importance des conversations courageuses
- Démystification des conversations difficiles et réflexion en groupe
- Évaluer son propre courage
- Les risques liés à l'absence de courage et les stratégies pour les contourner
- Les conversations difficiles : plus qu'une forme de courage
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Se préparer à mener une conversation difficile
- Conditions gagnantes pour une conversation difficile
- Cultiver un état d'esprit propice aux conversations courageuses
- Connaître son style de personnalité et celui de son interlocuteur
- Renforcer et développer sa crédibilité grâce aux piliers de la crédibilité
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Mener une conversation difficile
- Savoir amorcer une conversation difficile
- Les étapes pour mener une conversation difficile : cadre, enjeux, solutions, actions
- Adopter les bonnes pratiques d'écoute active
- Outils de rétroaction constructive et engageante
- Élaborer un plan d'action et établir un suivi avec la personne concernée
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Gérer les situations délicates
- Adopter une attitude résolue tout en étant empathique lors de situations délicates
- Les différents types d'objections et comment y répondre
- Jeu de rôle : identifier une objection, l'accueillir et la traiter avec succès
- Techniques de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle ou une décision impopulaire
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Plan d'action
Élaboration d'un plan d'action individuel pour mener des conversations difficiles avec assurance et succès de retour en poste.
Activité finale
Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences.
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Méthodologie
- Discussions de groupe et partage d'expériences
- Études de cas basées sur des scénarios réalistes
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note : Ce syllabus est un exemple et peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants à la formation suite à la rencontre de démarrage et à l'analyse des questionnaires préparatoires.
