Objectif général
Développer les compétences et les stratégies nécessaires pour interagir efficacement avec des individus présentant des traits de personnalité difficiles, afin de favoriser des relations de travail harmonieuses et productives.
Participants cibles
Gestionnaires, membres de la haute direction et professionnels en gestion des ressources humaines.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:
- Identifier les différents types de comportements difficiles et de personnalités problématiques rencontrés dans le contexte professionnel.
- Développer la capacité à comprendre et à se mettre à la place des personnalités difficiles.
- Gérer les émotions et maintenir un dialogue constructif lors de situations conflictuelles.
- Établir des limites claires et communiquer ses attentes pour maintenir des relations professionnelles saines avec des personnalités difficiles.
- Développer des compétences de leadership pour inspirer et motiver les équipes face aux comportements difficiles.
Éléments de contenu
Introduction et compréhension des comportements difficiles et personnalités problématiques
- Définition des comportements difficiles et personnalités problématiques.
- Schéma des types courants de comportements difficiles et personnalités problématiques.
- Activité de réflexion: comprendre les impacts de ces types de comportements ou personnalité sur l'équipe.
- Identification des signes avant-coureurs et des schémas de comportement pour mieux comprendre et appréhender les comportements difficiles et personnalités problématiques.
- Études de cas et fiche pratique pour développer des compétences d'observation et d'analyse.
Approches de gestion des personnalités problématiques
- Mise en place d'un cadre de gestion afin d'établir les limites de comportement
- Apprendre à connaître et mieux comprendre l'employé.e avec la personnalité problématique
- Développement de compétences en résolution de problèmes liés aux personnalités difficiles
- Prévenir les situations conflictuelles par sa communication et son attitude
- Cas pratique de gestion d'une situation avec une personnalité problématique
Gérer les comportements difficiles
- Techniques de communication: écoute active et empathie
- Rétroaction en vue d'un changement de comportement: encourager la remise en question et la conscience de soi
- Compréhension des émotions et maîtrise de ses propres réactions
- Processus selon le principe de gradation des sanctions
- Saisir les leviers d'engagement et de motivation chez ses employés
- Mise en situation
Plan d'action
Conception d'un plan d'action individuel à mettre en œuvre pour gérer les personnalités difficiles
Activité finale
Activité ludique d'évaluation d'acquisition des connaissances et compétences
Durée
6 heures
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas
- Réflexion individuelle
- Mises en situation
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
Témoignages de participants
« Les techniques de gestion des personnalités difficiles sont vraiment intéressantes, j'ai hâte de les mettre en application. » Myriam, Gestionnaire de service
« Très belle formation, j'ai beaucoup aimé l'approche de la formatrice, elle est vraiment excellente! », Serge, Directeur logistique
« Le formateur a donné des conseils pratiques et s'est adapté aux besoins émis spontanément par les participants », Cristina, Conseillère principales en ressources humaines
