Objectif général
Gérer efficacement les personnalités difficiles tout en maintenant un climat de travail respectueux et productif
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de :
- Identifier les différents types de comportements difficiles et leur impact sur l'équipe
- Comprendre les réactions qu'ils provoquent et ajuster leur posture de gestion
- Utiliser des stratégies concrètes pour désamorcer les tensions
- Encadrer les comportements inacceptables tout en maintenant la relation
Éléments de contenu
Comprendre les dynamiques liées aux personnalités difficiles
- Qu’est-ce qu’un comportement difficile en contexte de gestion
- Types fréquents : passif-agressif, opposition systématique, dénigrement, manipulation, etc...
- Ce qui alimente ou atténue les comportements difficiles
- Identification des signes avant-coureurs et des schémas de comportement pour mieux comprendre et appréhender les comportements difficiles et personnalités problématiques.
- Effets sur la dynamique d’équipe et sur le gestionnaire lui-même
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Développer les bons réflexes de gestion
- Rester centré : éviter de tomber dans le piège de la réactivité
- Ajuster sa posture : fermeté, calme, cohérence, clarté
- Savoir quand intervenir et quand laisser de l’espace
- Éviter les dynamiques d’escalade ou de sauvetage
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Intervenir avec méthode dans les situations tendues
- Outils pour désamorcer un comportement problématique
- Comment recadrer de manière claire et respectueuse
- Techniques pour poser des limites et faire preuve de constance
- Gérer la répétition ou l’intensification des comportements
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Maintenir un climat sain malgré comportements difficiles
- Protéger l’équipe de l’impact d’un comportement problématique
- Créer un cadre collectif clair : attentes, règles, cohérence
- Savoir documenter, consulter et escalader si nécessaire
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Plan d'action
Conception d'un plan d'action individuel à mettre en œuvre pour gérer les personnalités difficiles
Activité finale
Activité ludique d'évaluation d'acquisition des connaissances et compétences
Méthodologie pédagogique
- Présentations interactives
- Discussions en groupe et partage d'expériences
- Études de cas
- Réflexion individuelle
- Mises en situation
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
Témoignages de participants
« Les techniques de gestion des personnalités difficiles sont vraiment intéressantes, j'ai hâte de les mettre en application. » Myriam, Gestionnaire de service
« Très belle formation, j'ai beaucoup aimé l'approche de la formatrice, elle est vraiment excellente! », Serge, Directeur logistique
« Le formateur a donné des conseils pratiques et s'est adapté aux besoins émis spontanément par les participants », Cristina, Conseillère principales en ressources humaines
