Traiter les objections avec succès

Objectif général

Identifier, comprendre et résoudre efficacement les objections dans le cadre de la collaboration professionnelle, favorisant ainsi une communication constructive et des relations de travail plus productives.

Participants cibles

Gestionnaires et professionnels qui souhaitent développer leurs capacités et compétences à gérer des objections.

Objectifs spécifiques

À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:

• Identifier et anticiper les objections récurrentes dans son domaine professionnel
• Reconnaitre les différents types d'objections et les stratégies adaptées pour y répondre
• Développer la capacité à gérer ses réactions face aux objections
• Connaitre les étapes pour répondre aux objections et engager dans l'action

Éléments de contenu

Découvrir les objections 

• Les différents types d'objections et quelques exemples
• Se préparer à traiter des objections courantes dans le cadre de son travail
• Conditions gagnantes pour bien gérer des objections

Traitement des objections 

• Bonnes pratiques pour accueillir une objection: adopter un bon état d’esprit et gérer ses réactions
• Creuser l’objection à l’aide de questions percutantes
• Savoir adapter son argumentaire à son interlocuteur
• Décider de traiter ou non une objection

Engager une suite aux objections

• Trouver un terrain d'entente avec son interlocuteur pour garantir une satisfaction mutuelle
• Aide à la prise de décisions éclairée
• Les différents types d'engagements et de suivis

Plan d'action

Élaboration d'un plan d'action individuel pour mettre en place une bonne gestion des objections au sein de son environnement professionnel.

Activité finale

Activité ludique d'évaluation de l'acquisition des connaissances et compétences.

DURÉE 

6 heures

Méthodologie 

• Présentation interactive
• Discussions en groupe et partages d'expériences
• Études de cas basées sur des scénarios réalistes
• Exercices pratiques
• Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe

Note: Ce syllabus est un exemple et peut être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants à la formation suite à la rencontre de démarrage et à l'analyse des questionnaires préparatoires.

Témoignage de participants

«  Cette formation m'a fourni des outils concrets et faciles à appliquer pour mieux gérer les objections, ce qui va m'aider au quotidien dans ma profession. », Camille D., Commercial Terrain

«  La qualité de cette formation est dans sa capacité à présenter des concepts de manière claire et accessible. », Isabelle G., Coordinatrice