Objectif général
Aider les participants à avoir un impact maximum dans leurs communications, internes ou externes, en utilisant des techniques ayant faire leur preuve et puissantes.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation les participants seront en mesure de:
- Connaître les différents styles de communication et reconnaître leur propre style de communication
- Préparer ses communications, notamment les plus importantes
- Adapter ses communications au contexte à l’interlocuteur ou à son auditoire
- Valider la compréhension et l’adhésion de ses interlocuteurs ou de son auditoire
- Développer des outils simples mais puissants pour être plus influent
Éléments de contenu
La communication et ses impacts
- L’importance et les impacts de la communication au quotidien en milieu professionnel
- Principaux pièges de la communication manageriale
- Types de communications
- La communication authentique: ses aspects et ses effets
La communication stratégique
- Établir sa stratégie: déterminer les objectifs, choisir le bon moment et le bon canal de communication
- Articuler et exprimer ses intentions et sa vision de manière claire et efficace
- S’assurer de la bonne compréhension et de l’adhésion de son auditoire
- Gérer la période de questions et les réactions
La communication en pratique
- Styles de communicateurs et comment les identifier
- Son type de communication et ses avantages et désavantages
- Identifier les enjeux d’une situation
- La force du silence et le non-verbal
- Identifier les besoins et attentes de son interlocuteur
Exercer son influence
- Qu’est-ce que l’influence et comment la développer
- Identifier ses leviers personnels d’influence
- Traiter les résistances et les objections
- Conditions gagnantes-gagnantes
Méthodologie
- Questionnaire préparatoire pour une réflexion des participants sur leurs enjeux et/ou besoins spécifiques
- Exposés accompagnés d’échanges dirigés (30%), discussions de situations vécues par les participants (35%) en groupe ou en sous-groupes, activités pratiques individuelles, en sous-groupes ou en groupe à travers des exercices ludiques, études de cas ou mises en situation… (35%)
- Plan d’action individuel complété et engagements pris par les participants pour la mise en pratique de retour en poste
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