Archives des Employés - Page 2 sur 3

Gérer son stress en service à la clientèle

Acquérir les outils nécessaires permettant de gérer son stress lors de situations tendues et délicates avec des clients, afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

Le but de la formation est de développer vos aptitudes à déceler les causes d’insatisfaction et de maintenir une relation client satisfaisante.

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.

Techniques pour animer des réunions efficaces et productives

Les réunions sont délicates ! Elles peuvent faire des merveilles pour l’engagement ou malheureusement le contraire, lorsqu’elles ne sont pas structurées correctement. Les réunions virtuelles en particulier peuvent présenter un défi encore plus grand en raison de leur format éloigné mais aussi à la lumière du contexte changeant actuel. Cette session vous permettra de prendre du recul par rapport à vos activités habituelles, d’évaluer vos principaux défis et d’élaborer un plan pour améliorer vos compétences en matière d’animation de réunions.

Gestion d’équipe hybride : réussir à gérer à distance et en présentiel

Développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement une équipe en mode hybride, en conciliant performance, engagement et collaboration.

Santé mentale et bien-être au travail

Outiller les employés pour leur permettre de comprendre les facteurs de risque en matière de santé mentale et de promouvoir le bien-être au travail.

Développer son intelligence émotionnelle : collaborer dans des conditions optimales

Identifier les techniques et bonnes pratiques pour acquérir des stratégies concrètes, efficaces et validées qui permettront aux professionnels de naviguer efficacement dans toutes sortes de situations professionnelles en gardant le cap.

Apprivoiser le stress

Comprendre les facteurs qui causent le stress en période de changement pour les apprivoiser et faire preuve de résilience.

Résolution de problèmes : trouver des solutions efficaces par la créativité

Cette formation donne des techniques pour résoudre des problèmes utilisant une approche créative. Les participants apprennent à débloquer des idées, à implanter des modèles révolutionnaires et à trouver de nouvelles solutions, avec des techniques utilisées par des créatifs professionnels du monde du design et de la narration.

Traiter les objections avec succès

Identifier, comprendre et résoudre efficacement les objections dans le cadre de la collaboration professionnelle, favorisant ainsi une communication constructive et des relations de travail plus productives.

Employés

Gérer son stress en service à la clientèle

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

Techniques pour animer des réunions efficaces et productives

Gestion d’équipe hybride : réussir à gérer à distance et en présentiel

Santé mentale et bien-être au travail

Développer son intelligence émotionnelle : collaborer dans des conditions optimales

Apprivoiser le stress

Résolution de problèmes : trouver des solutions efficaces par la créativité

Traiter les objections avec succès

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