Objectifs généraux
Créer et maintenir un climat de travail respectueux et sain au sein des équipes.
Objectifs spécifiques
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Reconnaître les signes de comportements problématiques et leurs impacts.
- Comprendre leur rôle clé dans la prévention de l’incivilité et du harcèlement.
- Mettre en place des conditions favorables à un climat de respect.
- Intervenir adéquatement lorsque la situation l’exige.
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Éléments de contenu
Comprendre la civilité au travail
- Définir la civilité et le respect dans le contexte professionnel.
- Pourquoi un climat respectueux est essentiel à la performance et au bien-être.
- La culture de civilité comme levier de mobilisation et de prévention.
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Distinguer et reconnaitre les différents types de comportements problématiques
- Incivilité, microagressions et conflits : les reconnaitre et les éviter.
- Harcèlement psychologique et sexuel : définition, critères, exemples et conséquences.
- Violence conjugale : signes à reconnaître, impact possible au travail et responsabilité du gestionnaire.
- Impacts de ces comportements sur la santé et le climat d’équipe.
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Le rôle du gestionnaire : prévenir au quotidien et agir au besoin
- Rôle et obligation de l’organisation (notamment lié à la Loi 42), du gestionnaire et des membres de l’équipe.
- Identifier les facteurs de risques : bonnes pratiques pour établir un cadre clair et sécuritaire.
- Co-construire les règles de fonctionnement d’équipe autour du respect.
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Intervenir en cas de situation problématique
- Quand et comment intervenir.
- Techniques d’intervention en fonction du contexte et des personnes impliquée.
- Suivre les processus internes de l’organisation avec rigueur et équité.
- Savoir documenter, protéger les personnes concernées et assurer un suivi adapté.
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Méthodologie pédagogique
- Présentation interactive
- Discussions en groupe et partages d'expériences
- Études de cas basées sur des scénarios réalistes
- Exercices pratiques
- Séances de réflexion individuelle et de travail en équipe
Note: Ce syllabus est un exemple et pourra être adapté en fonction des besoins spécifiques de votre organisation ou des participants, à l'analyse des questionnaires préparatoires ou selon les modalités de diffusion de la formation (durée, format, etc.)
Témoignages de participants
« Cette formation m'a poussé à réfléchir encore plus sur la civilité et à analyser mes propres comportements et habitudes et ceux des membres de mon équipe. » , Carole D., Gestionnaire de service
« La formatrice était très intéressante et elle a su susciter mon intérêt du début à la fin. » Marie-Josée B., Cadre supérieure
« J'ai bien apprécié l'ouverture aux questions et commentaires des participants, la tendance participative des interventions, la vulgarisation très efficace et fluide de certains enjeux délicats. » , Stéfane C., Directeur des communications
