Gestion de la civilité : cultiver le respect et prévenir le harcèlement

Les gestionnaires ont un rôle essentiel dans la prévention de l’incivilité et du harcèlement. Cette formation leur fournit les repères nécessaires pour reconnaître les comportements à risque, comprendre leurs obligations légales et intervenir efficacement pour maintenir un climat de respect.

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Objectifs spécifiques

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Reconnaître les comportements problématiques et leurs impacts.
• Comprendre leur rôle dans la prévention de l’incivilité et du harcèlement.
• Connaître les dispositions de la Loi 42 et les responsabilités associées.
• Intervenir adéquatement en cas de comportements inappropriés.
• Contribuer activement à un climat de travail respectueux.

Éléments de contenu

La civilité au travail et la Loi 42

• L’importance de la civilité comme fondement d’un climat de travail sain. 
• La Loi 42 et ses implications : responsabilités légales des employeurs, gestionnaires et employés. 
• Définitions claires et des exemples concrets pour distinguer civilité et incivilité.  

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Les différents types de comportements problématiques

• Identifier les signes d’incivilité, de microagressions et de conflits interpersonnels au travail.
• Harcèlement psychologique et sexuel : définition, critères et conséquences selon la Loi 42. 
• Violence conjugale : signes à reconnaître, impact possible au travail et responsabilités du gestionnaire. 

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Rôle et responsabilités du gestionnaire : prévenir au quotidien et agir au besoin

• Les rôles et obligations de l’organisation, des gestionnaires et des employés en lien avec la Loi 42.
• Identifier les facteurs de risque et appliquer des pratiques simples pour créer un environnement de travail sécuritaire.
• Comment déterminer les règles de fonctionnement d’équipe pour favoriser le respect et la collaboration.

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Intervenir en cas de situation problématique 

• Techniques d’intervention en fonction du contexte et des personnes impliquées. 
• Appliquer les processus internes de l’organisation avec rigueur, équité et discernement.
• Gérer les situations avec méthode : consigner, protéger, et accompagner les personnes concernées.

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Méthodologie pédagogique

• Présentation interactive et participative
• Discussions en groupe et partages d'expériences
• Réflexions individuelles
• Études de cas inspirées de situations réalistes
• Exercices pratiques pour ancrer les apprentissages

Note: ce plan de formation est adaptable selon la durée et le format de diffusion de la formation (présentiel ou virtuel).

Témoignages de participants

« Cette formation m'a poussé à réfléchir encore plus  sur la civilité et à analyser mes propres comportements et habitudes et ceux des membres de mon équipe. » , Carole D., Gestionnaire de service

«  La formatrice était très intéressante et elle a su susciter mon intérêt du début à la fin. »  Marie-Josée B., Cadre supérieure

« J'ai bien apprécié l'ouverture aux questions et commentaires des participants, la tendance participative des interventions, la vulgarisation très efficace et fluide de certains enjeux délicats. » , Stéfane C., Directeur des communications