Formations Archive - Page 3 sur 7

Gérer son stress en service à la clientèle

Acquérir les outils nécessaires permettant de gérer son stress lors de situations tendues et délicates avec des clients, afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible.

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

Le but de la formation est de développer vos aptitudes à déceler les causes d’insatisfaction et de maintenir une relation client satisfaisante.

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.

Présentations PowerPoint : captiver et expliquer clairement en quelques diapositives

Découvrez toutes les clés de la réussite d’une formation, tant sur le plan visuel avec PowerPoint que sur le plan contenu engageant et animation face à un groupe de collaborateurs.

Gestion de projets à la portée de tous

Sensibilisez les gestionnaires à l’importance d’avoir un leadership inspirant et offrez des outils pour améliorer et développer l’implication des équipes.

Prise de décision : naviguer dans un environnement complexe et incertain

Comprendre l’importance et l’utilité de l’agilité lorsqu’il s’agit de prise de décision, pour pouvoir prendre les meilleures décisions en tant qu’équipe et individu.

Exercice du rôle-conseil : accompagner et faire accepter ses recommandations

Acquérir les outils et techniques nécessaires pour développer son rôle-conseil auprès de ses collègues et ainsi pouvoir les guider pour prendre des décisions qui mèneront à des actions concrètes.

Leadership transversal : développer son pouvoir d’influence

Influencer et collaborer efficacement avec des collègues de différents départements et des parties prenantes externes, sans avoir d’autorité formelle.

Habiletés politiques : maîtriser les dynamiques organisationnelles et affirmer son influence

Permettre aux participants de développer leurs habiletés politiques et de renforcer leur capacité à contribuer de manière significative au succès de l’organisation en comprenant les dynamiques politiques et en améliorant leurs compétences en communication et en négociation.

Techniques pour animer des réunions efficaces et productives

Les réunions sont délicates ! Elles peuvent faire des merveilles pour l’engagement ou malheureusement le contraire, lorsqu’elles ne sont pas structurées correctement. Les réunions virtuelles en particulier peuvent présenter un défi encore plus grand en raison de leur format éloigné mais aussi à la lumière du contexte changeant actuel. Cette session vous permettra de prendre du recul par rapport à vos activités habituelles, d’évaluer vos principaux défis et d’élaborer un plan pour améliorer vos compétences en matière d’animation de réunions.

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Gérer son stress en service à la clientèle

Service à la clientèle : adopter les bonnes pratiques pour satisfaire les clients

Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme

Présentations PowerPoint : captiver et expliquer clairement en quelques diapositives

Gestion de projets à la portée de tous

Prise de décision : naviguer dans un environnement complexe et incertain

Exercice du rôle-conseil : accompagner et faire accepter ses recommandations

Leadership transversal : développer son pouvoir d’influence

Habiletés politiques : maîtriser les dynamiques organisationnelles et affirmer son influence

Techniques pour animer des réunions efficaces et productives

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