
Gestion des clients difficiles : agir avec assurance et professionnalisme
Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.

Donner aux participants les outils nécessaires pour reconnaître rapidement les personnes et les situations difficiles pour ainsi les gérer avec brio.

Acquérir les outils et techniques nécessaires pour développer son rôle-conseil auprès de ses collègues et ainsi pouvoir les guider pour prendre des décisions qui mèneront à des actions concrètes.

Influencer et collaborer efficacement avec des collègues de différents départements et des parties prenantes externes, sans avoir d’autorité formelle.







Permettre aux participants de développer leurs habiletés politiques et de renforcer leur capacité à contribuer de manière significative au succès de l’organisation en comprenant les dynamiques politiques et en améliorant leurs compétences en communication et en négociation.


Les réunions sont délicates ! Elles peuvent faire des merveilles pour l’engagement ou malheureusement le contraire, lorsqu’elles ne sont pas structurées correctement. Les réunions virtuelles en particulier peuvent présenter un défi encore plus grand en raison de leur format éloigné mais aussi à la lumière du contexte changeant actuel. Cette session vous permettra de prendre du recul par rapport à vos activités habituelles, d’évaluer vos principaux défis et d’élaborer un plan pour améliorer vos compétences en matière d’animation de réunions.







Vous avez une solide expertise, un projet ou des solutions pertinentes à proposer? Découvrez comment garantir l’adhésion et l’implication des gestionnaires, des équipes et de la haute direction à vos solutions en appliquant une méthodologie qui a fait ses preuves.







Développer une approche de leadership participatif et créer un climat dans lequel les personnes ont à cœur de contribuer au maximum à l’atteinte des objectifs de l’organisation.







Cette formation de leadership permettra aux participants de connaître les composantes du leadership transformationnel et ainsi se développer en tant que leader tout en coachant leur équipe et les personnes qui la composent.







Développer ses habiletés de leadership et coaching pour pouvoir guider, conseiller et gérer ses équipes de manière efficace et inspirante.


Développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement une équipe en mode hybride, en conciliant performance, engagement et collaboration.


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